济南一家三甲医院的自助服务区 济南时报·新黄河客户端记者孟天宇 摄
“一个人去医院真的挺孤独”“如果不熟悉医院的操作流程，老人自己处理起来确实很麻烦”“陪诊师没听说过，倒是听说过‘医托’”……据《2021年我国卫生健康事业发展统计公报》显示，2021年全国医疗卫生机构总诊疗人次84.7亿，居民平均到医疗卫生机构就诊6.0次。
随着医疗就诊人次的增加，衍生出一个新兴行业——陪诊师。顾名思义，陪诊师会陪同患者就诊，协助完成挂号、排队、取片子等繁琐流程。在陪诊师的眼中，这一职业是老人、孕妇、“社交恐惧症”人士的就诊“福音”;有医疗从业者认为，这一新兴行业的存在确有意义，但处于监管空白的“尴尬期”，唯有规范约束才能走得更远。
有人觉得方便实用有人觉得风险难免
“第一次听说陪诊这个行业……今天体验下来感觉还不错，不需要我操心。我就负责检查，其他的取号、缴费、医嘱等等，陪诊师都陪我完成。”今年7月，网友小午在某互联网分享平台写下了自己被陪诊的经历。
独自一人居住的她，因从未去医院做过检查而有些胆怯，踌躇之下她选择了一位陪诊师陪同就医。在这篇笔记的评论区，有网友对陪诊师这一职业表示认可，“这很适合‘社恐’且害怕看病的我”“我老了肯定也需要”……
在今年28岁的互联网从业者桑励看来，陪诊师的出现比较契合如今的就医大环境。“我之前去医院看病，就遇到过老人手足无措求医的情况。他们的孩子不在身边，自己又不会用智能手机提前预约挂号，医院里的充值机器操作起来也很费劲，这时如果有人能陪诊，就能方便很多。”桑励说，看到孤零零排队看病的老人，他的心中总会泛起一阵酸楚，“假如我家老人真的需要独自看病，我肯定愿意花钱给他们找陪诊。”
“在医院帮忙挂号、取单子……这不就是‘医托’和‘黄牛’的升级版吗?现在医院也有志愿者，如果遇到不称职的陪诊师，退费都是个麻烦事。”提到“陪诊”一词，今年50岁的赵女士虽能理解却有些担忧。“看病就需要患者提供真实信息，具体怎么收费也没有明确规定，风险还是挺大的。”陪诊行业逐渐“开疆拓土”济南陪诊1日收费百元
便捷的陪诊行业已在手机端“遍地开花”。在安卓手机的应用商店内，部分与陪诊相关的APP下载量高达十余万次。APP详情处显示，平台入驻的均是优秀陪诊师，是具有医疗相关教育资质或从事医疗相关工作等领域的专业人士，陪诊APP的下单服务可以覆盖全国。
在58同城及淘宝APP检索“陪诊”，能找到不同城市的陪诊服务商品。提供济南陪诊服务的网店显示，可以陪同在山东济南各大医院就医，包括知名度较高的山东大学齐鲁医院、山东省中医院、山东省立医院、山东大学齐鲁儿童医院等。
在与客服沟通中新黄河记者获悉，陪诊服务目前涵盖代取报告、排队跑腿、手术陪同、切片送取、车站接送等服务。有陪诊服务商家表示，陪诊服务适合子女无法陪伴的老人、孕妇、宝妈以及不熟悉医院环境的就诊者。
浏览多家陪诊服务发现，目前线下陪诊多是按天计费。多位济南陪诊师半天的陪诊费在50元至200元上下，全天收费在300元到500元左右。诸如北京、上海等城市的知名医院陪诊费要相对提高，其价格也与医院科室及陪诊项目相挂钩。
陪诊师需熟悉医院就诊流程熟悉医疗知识更吃香
“只有熟悉医院的就诊流程，才能成为一名称职的陪诊师。”在二线城市做陪诊师的小水告诉新黄河记者，他有一年的陪诊经验，做陪诊师首先需要具备的“技能”，就是熟悉当地各大医院的不同科室，以及各类检查流程。
“做这一行可能会遇到宝妈、性格孤僻者，但更多的还是外来就医者。因此，熟悉医院流程的我们就需要提前梳理好各项就医琐事，才能给顾客更好的体验。”小水说，在陪诊时他还要与患者进行沟通，以便提前挂号。“在这一方面，有医疗从业基础的人就更吃香，比如医学生、护理专业的学生等等。”
在杭州从事陪诊师的周女士告诉新黄河记者，她入行第3个月时，收入达到了万元。结合工作经验，她认为陪诊行业需要具备足够的耐心和爱心。
“有时候陪小朋友看病，我会带着玩具和吃的。对于行动不便的病人，可能还需要帮忙接送。”周女士介绍，目前她接待过的病人中，既有省内患者，也有来自省外的，其中年轻群体和老年群体各占一半。“年龄大的患者以看老年病为主，比如淋巴肿瘤等，年轻的包括整形、妇科、体检等。”
针对部分人将陪诊师视为“变相黄牛”“变相医托”的质疑，周女士认为，陪诊师与他们有着本质的区别。“陪诊师是服务性质，‘黄牛’是卖票、代挂号，区别是很大的。加上现在看病都需要实名，医院的‘黄牛’群体已经减少了很多。”陪诊师被患者所需要有行业规范才能“走更远”
在年轻人眼中，陪诊师可以给宝妈、孕妇、老年人解决问诊难的痛点;在职业陪诊师眼中，陪诊师是贴心的“临时家人”。对于不熟悉陪诊行业的市民和医疗从业者来说，这一新兴行业既被需要，又缺少相应的监管。
“20多年前，部分大城市的医院就出现过陪诊这一岗位。由于当时没有行业规范和约束，反而滋生出不少‘黄牛’和‘医托’，把陪诊师污名化了。近几年，这个行业再次浮出水面。我认为，这反映了公众的需求，确有存在的必要。”在济南一三甲医院任职的业内人士看来，陪诊的确有着便捷、暖心等优点，但同样需要约束与规范，防止出现破坏就医环境和秩序的情况。
在刚入职半月的北京陪诊师浪浪看来，在生活节奏较快的城市，陪诊师能帮助患者大大节省看病的时间，“尤其是在志愿者和医导忙不过来的时候”。现已入职4个月的杭州陪诊师周女士表示，她任职陪诊师以来感受良多。“希望今后陪诊行业可以更加正规，能够让大家有专门的学习、培训过程。同时，我也希望自己将来可以开一个类似的公司，拓展更多业务。”(应受访者要求，文中桑励、小水、浪浪为化名)